Salgsvilkår

1. Avtalen

Avtalen består av disse salgsvilkårene, opplysningene du får i bestillingen og ordrebekreftelsen, og eventuelle særskilte avtaler vi gjør med deg. Ved motstrid går det vi har avtalt særskilt foran disse vilkårene, så langt det ikke strider mot ufravikelig lov.

Avtalen utfylles av lovene som gjelder for kjøp mellom forbrukere og næringsdrivende: forbrukerkjøpsloven, angrerettloven, e-handelsloven, markedsføringsloven og, for digitale mønstre, digitalytelsesloven. Disse lovene gir deg rettigheter som ikke kan avtales bort.

2. Partene og kontaktinformasjon

• Selger: SILJESUN AS
• Org.nr.: 937 596 693
• Adresse: Vulkan 2, 0182 Oslo
• E-post: silje.sundal@gmail.com
• Telefon: 970 57 942

Kjøper er forbrukeren som bestiller, og som står oppført i bestillingen.

3. Priser

Alle priser er oppgitt i norske kroner og er totalpriser, med alle avgifter. Frakt kommer i tillegg for fysiske varer og vises før du betaler. Du betaler ikke mer enn det som står i bestillingen før du godkjenner betalingen i Vipps.

4. Avtaleinngåelse

Avtalen er bindende for begge parter når du har godkjent betalingen i Vipps.

De fleste varene lages bare i ett eksemplar. Er to i kassen med den samme varen, får den som fullfører betalingen først varen. Går en vare likevel ut før vi får bekreftet kjøpet ditt, gir vi beskjed og betaler tilbake hele beløpet.

Avtalen er ikke bindende hvis det er åpenbare skrive- eller tastefeil i tilbudet, for eksempel en pris som åpenbart er feil, og du forsto eller burde forstått det.

5. Ordrebekreftelse

Når vi har mottatt bestillingen, sender vi en ordrebekreftelse på e-post. Sjekk at den stemmer med det du bestilte, og si fra så snart som mulig hvis noe er feil.

6. Betaling

Du betaler med Vipps MobilePay. Vipps MobilePay AS sine egne vilkår gjelder for selve betalingen.

• Unikater og andre fysiske varer: beløpet reserveres når du bestiller, og trekkes når varen sendes.
• Digitale mønstre: beløpet trekkes når du kjøper, fordi mønsteret leveres med en gang.

Blir et kjøp kansellert, eller bruker du angreretten, betaler vi tilbake til samme Vipps-konto som du betalte med.

7. Levering

Fysiske varer sendes med Posten som Norgespakke til adressen du oppgir i bestillingen. Frakt kommer i tillegg til prisen på varen. De fleste varene går som liten pakke, som koster 76 kr. Fraktprisen vises i kassen før du betaler. Vi sender bare innenfor Norge.

Vi sender så snart vi kan etter at du har betalt, og senest innen 14 dager. Du får sporingsnummeret på e-post når pakken er sendt.

Levering har skjedd når du, eller noen du har utpekt, har fått varen i hende.

Digitale mønstre leveres som tilgang i mønsterappen på ull-inclusive.no. Du får tilgang med en gang betalingen er godkjent, og en lenke på e-post.

8. Risikoen for varen

Risikoen for varen går over på deg når du, eller noen du har utpekt, har fått varen i hende. Blir varen skadet eller borte på veien til deg, er det vårt ansvar.

9. Angrerett

Unikater og andre fysiske varer: Du har 14 dagers angrerett etter angrerettloven. Fristen begynner å løpe dagen etter at du har fått varen. Du trenger ikke oppgi noen grunn.

Gi oss beskjed innen fristen på e-post eller med angreskjemaet nederst på denne siden. Det holder at du sender beskjeden innen fristen. Varen må deretter sendes tilbake til oss senest 14 dager etter at du ga beskjed.

Du betaler selv for å sende varen tilbake. Vi betaler tilbake hele kjøpesummen og den vanlige fraktkostnaden du betalte for å få varen, senest 14 dager etter at vi fikk beskjeden din. Vi kan vente med tilbakebetalingen til vi har fått varen, eller du har vist at den er sendt.

Du kan undersøke varen slik du kunne gjort i en butikk. Er varen brukt eller skadet utover det, kan vi trekke fra verdiforringelsen i det vi betaler tilbake.

Varer som lages etter dine mål eller ønsker, for eksempel en krage i en farge du har valgt, har ikke angrerett, fordi de er tilvirket etter dine spesifikasjoner (angrerettloven § 22 bokstav b). Vi sier tydelig fra før du bestiller hvis det gjelder.

Digitale mønstre: Et mønster er digitalt innhold som leveres med en gang. Før du betaler, ber vi deg samtykke til at leveringen starter straks, og bekrefte at du da mister angreretten (angrerettloven § 22 bokstav n). Du får en bekreftelse på dette på e-post sammen med ordrebekreftelsen.

10. Retur

Pakk varen godt inn, gjerne i den samme emballasjen, og send den til SILJESUN AS, Vulkan 2, 0182 Oslo. Legg ved navnet ditt og ordrenummeret. Vi anbefaler at du sender med sporing og tar vare på kvitteringen.

Ikke send varen i oppkrav. Vi tar ikke imot pakker sendt i oppkrav.

11. Forsinkelse og manglende levering

Kommer ikke varen til avtalt tid, og det ikke skyldes deg, kan du holde igjen betalingen, kreve at vi leverer, heve kjøpet og kreve erstatning, etter reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 5. Gi oss beskjed skriftlig, for eksempel på e-post.

Er det ikke avtalt noen tid, skal varen leveres innen rimelig tid og senest 30 dager etter bestillingen.

12. Mangel ved varen og reklamasjon

Er det en mangel ved varen, må du si fra innen rimelig tid etter at du oppdaget den, eller burde ha oppdaget den. Si fra innen to måneder, så er det alltid i tide. Den absolutte fristen er to år etter at du fikk varen, eller fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger.

Har varen en mangel, kan du etter forbrukerkjøpsloven kreve retting, prisavslag, heving eller erstatning. Et unikat kan ikke byttes mot et nytt eksemplar, så vi finner en løsning sammen: reparasjon, prisavslag eller pengene tilbake.

Alt er laget for hånd. Små forskjeller i masker, farge og form er en del av håndarbeidet og står beskrevet eller vises på bildene. Slike forskjeller er ikke en mangel. Det endrer ikke rettighetene dine etter loven.

Digitale mønstre: Virker ikke mønsteret som beskrevet, eller mangler det innhold, har du rettigheter etter digitalytelsesloven. Si fra innen rimelig tid, så retter vi det, gir prisavslag eller betaler tilbake.

Du reklamerer på e-post. Fortell hva som er galt, og legg gjerne ved bilder.

13. Selgerens rettigheter når kjøperen ikke betaler

Betaler du ikke, eller oppfyller du ikke andre plikter etter avtalen, kan vi etter forbrukerkjøpsloven kapittel 9 holde igjen varen, kreve at avtalen oppfylles, heve avtalen og kreve erstatning. Henter du ikke en pakke, kan vi kreve dekket kostnadene vi får med retur og ny sending.

14. Personopplysninger

SILJESUN AS er behandlingsansvarlig for opplysningene du gir oss når du kjøper: navn, adresse, e-post, telefonnummer og hva du har kjøpt. Vi bruker dem bare til å gjennomføre og levere kjøpet, svare deg og følge bokføringsreglene, som krever at vi tar vare på regnskapsopplysninger i fem år.

Vi deler opplysningene bare med dem som trengs for å gjennomføre kjøpet: Vipps MobilePay for betalingen og fraktselskapet for leveringen. Du kan be om innsyn, retting eller sletting ved å kontakte oss, og du kan klage til Datatilsynet.

15. Konfliktløsning

Klager sendes til oss innen rimelig tid. Vi prøver alltid å finne en løsning sammen med deg først.

Kommer vi ikke til enighet, kan du be Forbrukertilsynet om mekling: www.forbrukertilsynet.no. Fører ikke meklingen frem, kan saken bringes inn for Forbrukerklageutvalget. Du kan også alltid gå til de alminnelige domstolene.